Logo após o natal o varejo recebe inúmeros consumidores que desejam trocar os presentes de natal que não agradaram muito ou não tinham o tamanho ideal.

É inacreditável que muitas empresas ainda recebem estes clientes com descaso e até mesmo má vontade. São inúmeros profissionais despreparados para aproveitar esta oportunidade genuína de vender mais, de ofertar produtos adicionais, de proporcionar uma experiência memorável para pessoas que poderiam não entrar no ponto de venda em situações normais.

O cliente da troca deve ser tão bem acolhido quanto qualquer outro cliente, mesmo que ele não faça uma nova compra.

Trabalhar com vendas, requer pensar a longo prazo, na construção de uma relacionamento verdadeiro e duradouro com o seu cliente. Quando somos bem atendidos sentimos uma gratidão por quem nos atende e muitas vezes sentimos a necessidade de retribuir esta gentileza, ainda que seja em uma compra futura.

Por tanto, ao avistar aquela pessoa entrando com uma embalagem da sua empresa, sorria, chame-a pelo nome e tenha a certeza que ali está uma ótima oportunidade de negociação. Boas vendas!