Normalmente a resposta do cliente é: “não obrigado!”

O varejo tem se tornado cada vez mais estratégico e eficiente. Todos os dias, me deparo com pontos de venda diferenciados, utilização da inteligência artificial, produtos inteligentes. A capacitação dos vendedores deveria seguir o ritmo acelerado das transformações tecnológicas, mas muitas vezes isso não acontece.

Realizar perguntas que levam à respostas automáticas negativas, demonstram despreparo da equipe, não agregam valor a experiência do cliente e principalmente não aumentam as vendas.

Vender não arte, é ciência, e como tal, deve ser ensinada a equipe. Cada detalhe é fundamental na negociação e na construção de um relacionamento sustentável com o cliente. É papel do vendedor, ofertar exatamente o que seu cliente precisa.

Se você vende sapatos, oferte cintos, hidratante para couro, outro sapato, bolsas, enfim, oferte algo de valor para o seu cliente, mas por favor, jamais pergunte: mais alguma coisa?

Essa regra é válida para qualquer tipo de negociação. Não espere que a iniciativa parta do seu cliente. É dever do bom profissional de vendas identificar os produtos adicionais que poderão ajudar o seu cliente. Se você ou sua equipe ainda não descobriram as perguntas estratégicas em cada etapa da venda é hora de reciclar seus conhecimentos e aumentar sua performance.

Boas vendas!