Sim, o consumidor está cada vez mais poderoso, e, se você pretende estar alinhado às suas expectativas, sugiro pensar sobre o seu modelo de negócios e novo comportamento de consumo apontado na Retail´s Big Show, NRF 2017.

Global: seu consumidor está cada vez mais atento às tendências mundiais de serviços e produtos e deseja que você consiga acompanhá-las, sem perder a essência regional. Em resumo, pensar globalmente e agir localmente, pois para cada região, existe um tipo de demanda.

Ominichanel: ele quer interagir com sua marca em todos os canais, 24 horas por dia, com informações relevantes, dicas, entretenimento, atendimento, e obviamente, ele deseja uma experiência memorável em qualquer momento, desde o atendimento nas lojas físicas e SACs, passando pelos aplicativos, sites e redes sociais.

Digital: É inquestionável como o uso dos smartphones revolucionou a forma como os consumidores se comportam. Segundo dados divulgados na NRF 2017 , 82% das compras, sofrem influência absoluta do smartphone, isso indica que o consumidor cada vez mais dita o quer, onde quer e quando quer comprar, além de onde deseja receber e como vai pagar. Com o poder absoluto de escolha e influência, fica cada vez mais estratégico investir no melhor atendimento, mix de produtos e serviços e na sua oferta no mundo digital.