Rosana Nogueira – Consultora e Palestrante

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Palestras e Treinamentos

A habilidade de comunicar-se com clareza e bom humor, aliada aos estudos aprofundados sobre customer experience, conferem às suas palestras, uma forte conexão com a platéia.

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Rosana Nogueira

Palestrante, Fundadora da Desenvolvimentum Assessoria Empresarial,
consultora e especialista na Gestão da Experiência do Cliente.

Formada em Comunicação Social, especialista em Cultura Disney, Gestão
Estratégica de Marketing e Master na Gestão da Experiência do Cliente – ESPM.
Atuou durante 20 anos como gestora comercial e de marketing em empresas de
grande porte, como Banco Itaú e Ingleza.

Ajudou centenas de empresas a adotarem uma cultura centrada no cliente,
proporcionando as melhores experiências e atingindo resultados exponenciais.

Cursos realizados: O Jeito Disney de Encantar os Clientes, no Instituto Disney,
Liderança Mágica com o VP da Disney, Dan Cockerell e Successful Negotiation:
Essential Strategies and Skills – Universidade de Michigan.
Mais de 55 mil profissionais capacitados em todo o Brasil.

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Depoimentos

O que dizem sobre o nosso trabalho

Alessandro FerreiraHermes Pardini

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Contar com o apoio e colaboração da Rosana foi certamente uma vantagem competitiva para nossa empresa. Soube treinar e capacitar equipes diferentes com um carisma enorme e sempre alinhada com a linguagem do público alvo. Hoje, trata-se de uma amiga muito querida a todos do Hermes Pardini.

Juliana Ribas SathlerGrupo Bernoulli | Coordenadora Geral de Simulados

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“Acompanho o trabalho de Rosana Nogueira há mais de cinco anos. Pesquisa, inovação, disciplina, sofisticação e clareza na exposição são características que identificam sua atuação. Com objetividade e ao mesmo tempo com muita sensibilidade consegue fazer uma releitura das necessidades eminentes do cliente, para assim, elaborar treinamentos personalizados. Rosana é uma profissional que se destaca também pela postura ética e pelo alto nível de comprometimento com que se dedica aos seus clientes. ”

Clara Maria Abdo - Hotéis Othon | Gerente de Recursos Humanos

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“Rosana Nogueira é uma profissional ímpar, competente e apaixonada pelo que faz. Parceira do Belo Horizonte Othon Palace, tem transformado nossa equipe em profissionais melhores e mais comprometidos, gente cuidando de gente é o nosso lema que dividiremos sempre com essa especialista em pessoas.”

Rafael MartinezShopping do Vale do Aço | Gerente de Marketing

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"No mercado existem dezenas de palestrantes especialistas em vendas, mas poucos procuram realmente compreender sua necessidade, quase sempre recebemos palestras pasteurizadas e sem muito apelo comercial. No treinamento que Rosana realizou no Shopping Vale do Aço, ela teve a preocupação de realmente entender a nossa necessidade e público e fazer um curso totalmente voltado para a realidade de um shopping Center. Com certeza um dos melhores treinamentos que já tivemos!!! Recomendo seu trabalho para equipes de vendas."

Renata Rosa Newton Paiva | Núcleo de Apoio Psicopedagógico

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“A Rosana é uma profissional diferenciada no mercado e contribui significativamente para as organizações. Muito comprometida, criativa e ágil nas entregas. Sabe cativar as pessoas com elegância e sutileza. Nos trabalhos que realizamos juntas, entregou com muita presteza e excelência."

Ana Beatriz NunesConstance | Gerente Comercial

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“O envolvimento que Rosana empreende em seus trabalhos conosco é algo fora do comum. É extremamente parceira e realmente interessada nos resultados que serão obtidos através dos projetos. Como se fosse realmente funcionária da nossa empresa. Engajada, parceira, ética, motivadora, didática, objetiva, amiga. São palavras que traduzem para mim quem é a profissional Rosana Nogueira.”

Daniella RibeiroLeroy Merlin | Recursos Humanos

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"Rosana é uma das melhores palestrantes que conheci. Tem uma grande facilidade em abordar o conteúdo e manter a atenção de todos. Se destaca pelo conhecimento e propriedade em falar sobre as tendências do varejo e comportamento consumidor. Seu profissionalismo e dedicação faz com que cada cliente se sinta único, o trabalho que realiza fica vivo na cultura da empresa! "

Françoise CarvalhoPacific Motors - Hyndai | Relações Humanas

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“Não existe fórmula mágica para o sucesso, é preciso ser disciplinado, inovador e manter o foco, e a Rosana sabe muito bem como reunir todas essas características! Nos conhecemos em um evento de RH, promovido pela Desenvolvimentum, lá eu soube que começaríamos uma parceria de muito sucesso. Realizamos um evento marcante, esse ficou para historia, 10 anos da Pacific! Profissional de qualidade e total comprometimento!”

Renata Diniz - Localiza Hertz | Gerente de Assistente a Clientes

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"Sobre o trabalho desenvolvido pela Rosana Nogueira, tenho somente elogios. Profissional competente, dedicada e com disponibilidade para vivenciar o nosso dia a dia para entendimento e customização do treinamento. Buscamos um treinamento leve, que trouxesse fortalecimento do grupo, senso de dono e motivação além de boas práticas para aprimoramento do relacionamento com os clientes, enfatizando um “Atendimento Magic”. Este treinamento ficou marcado, e vem sendo praticado e disseminado até hoje dentro da área."

Poliana Assunção de Melo - Datamed | Coordenadora de Marketing

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"Rosana é uma profissional excepcional! A palestra dela durante nossa convenção de Vendas foi unanimidade entre os colaboradores da empresa que aprenderam de forma simples e descontraída técnicas para cativar e conquistar mais clientes e novos negócios."

Ariana Pinheiro - CTC Franchising | Analista Comercial

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"A Rosana é uma profissional com competência que dispensa comentários. Consegue trazer didática sobre vendas de forma efetiva sem deixar passar o olhar para o outro. Um diferencial em gestão de pessoas, conseguiu olhar para cada membro da equipe gerencial Constance e adequar os ensinamentos ao que precisávamos. Super recomendo o trabalho dela."

Ramon Fernandes Passos - Indústria Farmacêutica |Gerente Distrital de Vendas

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"As palestras ministradas pela Rosana são sempre de grande valia e de fácil aplicabilidade, pois ela tem a capacidade de nos fazer refletir, nos colocando sempre no lugar do cliente, pensando em como encantá-lo e superar suas expectativas. Isso no meu segmento é fundamental, pois precisamos gerar relacionamentos duradouros em todo o processo de vendas."

Marcos Flávio - Gestor de produtos | Líder Interiores

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"O treinamento ministrado pela a Rosana é uma experiência que todos deveriam participar. Usa técnicas de vendas, linguagem corporal, aborda temas que tinha muitos dúvidas de como conversar com colaborações e clientes de forma mais assertiva. Ela soube cativar a equipe, o resultado foi fantástico, a performance do treinamento teve resultado direto nas vendas e no relacionamento interno da empresa, e hoje temos ela como parte da família Lider."

Rafael Martinez - Gerente de Marketing | Shopping Vale do Aço

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"O mais bacana no formato de trabalho da Rosana é não oferecer conteúdos “enlatados”. Existe a preocupação de entender nossos problemas e entregar soluções personalizadas. A técnica é eficiente onde através de uma linguagem simples, objetiva e fácil entendimento toca o coração e a mente de quem está assistindo."

Ana Roberta - Sistema Fecomércio Minas | Coordenadora do Rede de Carreiras Superintendência Educacional Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial –

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"Definir a palestrante Rosana Nogueira é superação de expectativa. Sempre inovando em suas palestras e encantando e atualizando os participantes. Rosana é hoje a grande parceira do Rede de Carreiras Senac Minas."

Vanessa Carneiro - LATAM Product Development & Engineering Controller CNH Industrial

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"Foi um prazer trabalhar com Rosana e equipe! Sempre atenta aos detalhes, o desafio era grande pois o treinamento contou com pessoas de diversas áreas e segmentos! Com todo carisma e competência soube conduzir de maneira brilhante todo Workshop! Agradeço muito a parceria!"

Fernando Cardoso - CDL Jovem | Presidente

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"A palestra da Rosana dentro da CDL Jovem foi muito impactante, porque ela consegue demonstrar na prática como uma equipe com diferentes pessoas podem ter resultados excepcionais quando alinhados com o propósito da empresa"

Cristiane Vieira - Grupo Pardini | Gerente de Marketing

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"Rosana é nossa parceira na missão de manter sempre acesa a chama do “Estilo Pardini de Atender”. Sua forma de comunicar e proximidade com os participantes, sem contar com o humor, são fundamentais para o sucesso dos nossos treinamentos e transmissão das nossas mensagens. Contamos sempre com ela!"

Renato Viana - Diretor CSF

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"Ter a DESENVOLVIMENTUM na nossa família foi um marco surpreendente. A CSF (Contabilidade Sagrada família) ampliou possibilidades, cuidando das particularidades dos clientes, baseando na importância dos detalhes na prestação de serviços. A Rosana, representando a DESENVOLVIMENTUM, entregou humor, dinâmica e inteligência, amadureceu nossa equipe e proporcionou a facilitação na resolução de problemas cotidianos. Somos gratos!"

Rita Piimbini - Localiza Rent a Car | Supervisora de Atendimento

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"Eu e minha equipe ficamos encantados com o treinamento. A forma de pensar sobre encantamento muda, quando percebemos que estão nos mínimos detalhes. Não precisa de muito esforço e sim de preparo. O mais interessante do treinamento é que é dinâmico, com práticas muito interessantes o que faz com que os participantes o absorva com mais intensidade."

Marcus ClementeDiretor de Serviços ao Cliente na Localiza Gestão de Frotas

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“A cultura de paixão pelo cliente é um dos pilares da cultura na Localiza. O trabalho que a Rosana desenvolveu com as minhas equipes de Atendimento na Localiza Gestão de Frotas, trazendo insights e comportamentos da Cultura Disney, que eu considero uma das melhores experiências em acolhimento e experiência do cliente, veio para fortalecer ainda mais o nosso jeito de ser e agir, no cuidado com os nossos clientes”

Caroline RosaHuman Resources Analyst at Abbott | HRBP | DHO | Talent Acquisition

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“O trabalho da Rosana foi impecável. Trabalhamos com atendimento aos nossos clientes internos, o que é tão importante quanto os nossos clientes externos. A tratativa, atividades práticas e a linguagem dinâmica foram essenciais para absorção efetiva do conteúdo. Com certeza, foi um treinamento que ficou marcado e trouxe uma maior conexão entre as áreas.”

Marcelo LinharesCo-founder & CEO da Onfly

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"A Rosana fez um trabalho muito importante junto a algumas novas lideranças da Onfly, apoiando-os em sua jornada, orientando sobre boas práticas e os desafios em liderar pessoas. Já realizamos duas turmas da nossa 'Academia de Líderes' e o treinamento já entrou no plano anual de treinamento de novos gestores"